宝马金融服务大中华区总裁兼首席执行官诺丹青先生表示:“十年来，宝马金融赢得了200万中国客户的信任，逐步发展成为中国领先的汽车金融企业之一。目前，我们正在数字领域大步前进，致力于为客户构建无缝的线上线下服务体验。未来，我们将继续为中国客户提供创新、多元化的汽车金融解决方案，续写下一个十年的成功。”

十大创新成果显著。

十年来，伴随着中国商业环境的不断开放和汽车金融服务的快速发展，宝马金融以其不断的创新和优质的服务在中国取得了令人瞩目的成就。

自成立以来，宝马金融的注册资本现已达到98亿元。十年来，服务中国客户近200万，累计合同金额4160亿元。截至2019年底，宝马金融贷款业务已超过1000亿元人民币。目前，宝马金融在中国拥有500多名员工，成为公司实现可持续发展的关键力量。

以客户为中心，加快数字化进程。

目前，中国的数字经济正在蓬勃发展，这正在改变客户的消费预期和习惯。宝马也在中国加速数字化转型，为客户提供更优质、更便捷、更个性化的数字化服务和体验。作为宝马集团在中国数字化生态系统的一部分，宝马金融“以客户为中心”加速数字化进程，不断推出创新的数字化平台，在为经销商赋能的同时，为客户构建一体化的数字化服务之旅。

2020年10月，宝马金融“中国龙”项目全面完成，零售金融模块全新前端和后端系统正式上线。这个项目始于2018年，2019年，推出了批发金融模块。这一全新的业务核心系统将为经销商和零售客户提供更加方便、快捷、灵活的品质体验，并采取严格措施确保经销商和零售客户的账户和交易信息安全。作为公司数字化进程中的重要一步，“中国龙”业务系统为宝马金融打造一体化数字化服务征程奠定了坚实基础。随着未来系统的进一步升级完善，也将带来更多数字化创新的可能，从而进一步带动公司业务的高质量增长。

2020年2月，BMW E-Finance APP开始在全国推广，为选择零售金融贷款或融资租赁的个人客户提供从申请提交到合同签订的在线服务，进一步提升服务效率。目前，超过60%的金融客户通过BMW E-Finance APP提交申请并完成合同签署，并且这一数字还在稳步上升。作为无缝数字体验的重要组成部分，未来，宝马E-Finance还可以通过模块化升级，融入宝马的online to offline和online之旅，为客户提供更加灵活、个性化的购车体验。

2019年，以客服为核心的“AI聊天机器人”上线。“智能助手”经过专业的金融知识培训，能够以定制化的方式回答客户询问，极大地优化了客户体验。通过与后台业务系统直接连接，“智能助手”可以确定客户信息，考虑和预测相关情况，并在一秒钟内与客户进行类似人类的互动对话。目前，“智能助手”可以独立处理近80%的客户查询。

安全运营与可持续发展。

作为一家汽车金融公司，宝马金融始终认为安全运营和风险控制是公司业务发展的重中之重。为了让客户享受到更多的便利，意味着公司要付出更多的努力来优化流程和控制风险。秉承“以客户为中心”的原则，宝马金融不断克服挑战，在细节中打磨服务品质，为客户创造高品质的服务体验，实现业务的可持续发展。

宝马高度重视保护客户信息，严格遵守当地法律法规和宝马集团标准。在人员管理方面，公司设立了专门的岗位负责客户信息的安全，比如首席信息安全官一职，负责监管所有与信息安全相关的项目。在数据保护方面，公司建立了基于最高安全级别的国际标准和中国标准的数据中心，提高数据保护的安全性。

严格的风险控制也是公司业务持续发展的关键。宝马金融推出了许多与风险管理和控制相关的数字措施和工具，包括基于人口划分的风险记分卡。并且依托先进的风控技术和创新的数字化应用，宝马金融目前的自动审批服务优化了贷款申请流程，最快20秒即可反馈结果。基于风险记分卡，超过70%的客户可以实现“二次审批”，显著优化了客户体验，确保了业务盈利能力。

面向未来，续写成功。

凡是过往，皆为序章。十年来，宝马金融为客户打造了“冷静、信任、关爱”的宝马金融服务之旅。面向未来，宝马金融将继续深耕中国市场，以客户为中心开启新的数字化征程，进一步融入一体化的宝马数字生态系统，让更多客户实现蓝天白云的汽车梦，迎接下一个精彩的十年。