跟随网络技术发展，越来越多过去只能够面对面来做的事情，被搬到了线上，比如消费、比如教育。根据我国互联网网络信息中心发布的相关数据显示，我国在线教育用户规模早已经超过了3.42亿，在线教育市场上不仅仅包含了中小学生教育服务，也包含了成人职业教育培训及学历提升等内容。由于全民教育培训需求的不断提升，也给了教育培训机构以更大的发展空间，然而却有教育培训机构把赚钱放在第一位、服务放在第二位，给不少学员带去了不好的体验。

这几年在互联网投诉平台上，市场可以看到与教育、培训相关的投诉案例，学慧网教育也赫然在列。作为一家家专注于成人学历提升、资格证书教育培训的机构，学慧网为何会陷于教育服务质疑和退费纠纷中呢？理由很简单，服务内容不能满足学员需要、退付问题未能及时落实。

2023年，教育监管部门已给出明确的《教育退付工作落实指引》，根据指引规定，在线教育退付需根据“责任方”“主张方”不同而有不同规定。若是因教育服务机构原因，导致学员无法完成学习计划的，相关机构需要承担教育退付职责，退还全额或剩余学费；若因为学员因素无法继续完成学习计划、且有正当理由的，教育服务机构可在学员提交申请后，最高可扣除5%的手续费，再退还剩余学费。

学慧网根据教育监管部门给出的指引，开始依规落实教育退付问题的落实，学员也需要依据新的退费方案来“走流程”，此次退付公开、透明，以公平公正为前提，并将退付步骤明确标注于《关于教育退费工作的落实与安排通知》，学员可仔细查阅。（*根据教育行政部门规定，教育机构收费时需提供教育行政部门统一印制的专用票据，开票据也将作为教育服务机构学费退付的唯一凭证依据，因此学员在退费申请时需提前准备、如实提供。）

​《通知》内容具体如下：

关于教育退费工作的落实与安排通知

各位学员好：

受到疫情、在线教育制度变化等诸多因素影响，我司部门教育服务类目的运营出现困境，因此给学员们带去的不佳学习感受，我司深表歉意。为弥补各位学员的损失及我司服务的不足，现决定按照教育行政部门学费退付规定，落实教育退费工作，具体受理流程如下：

一、学员凭单提交退费申请

我司将会依据各位学员缴费时的专用教育缴费回执票据为依据，来给各位学员落实安排学费退付。因此学员在提交退费申请时，需要如实提供。若是存在票据遗失、缴费凭证遗失的情况，则需要与客服进行沟通，了解是否有弥补的可能性，我司将会启动特例特办工作办法，来应对特殊退费诉求。

二、学费退付操作步骤简述

我司开通在线退付端口，严格遵照退付“五步走”原则，步骤简述如下：学员申请-交费凭单等资料提交-平台专项工作组审核-签署服务终止与退付同意书-完成退付入账。

我司以诚挚态度解决学费退付问题，必要时会启动特例特办工作办法，尽量实现所有退付需求的响应与满足，希望各位学员尽早与我司联络，与我们携手完成退付工作。