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线上与线下教育的双向结合成为我国当前教育培训机构比较青睐的经营模式，推动着我国在线教育行业的业务发展规模冲破5400亿。原本在线教育的发展蒸蒸日上，但受到了市场竞争和特殊事件的双重冲击，当前的教育培训机构发展犹如出海遇风浪，摇曳难平静，有大量的教育培训机构已经面临全面瘫痪，缺资金、缺老师等问题暴露出来，机构很难再坚持运转。

来自全国各地的与教育培训机构相关的投诉量激增，总体比例上升至少5%。无法在合约期内提供教育服务的机构越来越多，学员们的退费退款诉求堆积如山，对于不少在线教育服务平台而言，未来工作的重中之重就是解决学员退费问题。

2023年年初，财政部门针对教育领域中庞大的教育服务违约投诉量，提出了指导性工作通知，即《关于做好疫情防控期间教育收费退付工作的通知》，要求存在服务违约事实的教培机构按照课程服务承诺兑现的真实情况，在扣除必要手续费、已兑现课程对应费用后，尽快安排学员教育退付，落实具体方案，并在2023年12月31日之前完成退费。

结合财政部指导，教育机构发布了启动教育退费方案表决的通知公告，设置为期（2023年1月1日—2023年4月30日）的退费方案投票表决周期，根据表决结果落实更新退费方案。

当前，公布《教育退费表决结果及退费工作安排通知》，希望学员能够相互转告、传阅，并按照要求尽早提交退费申请。（*学员务必提交真实资料，在规定时间内进行退费申请。若超出规定时间提交或提交资料复审有差异，请咨询官网有序登记办理：www.92fu.cc）

教育退费表决结果及退费工作安排通知

各位学员好：

响应国家在线教培机构学费退付工作指导，根据教育退费方案表决结果落实接下来的学费退付工作进程，多角度应对学员退费诉求，开展在线退费受理工作。

一、退付标准已明确

根据机构属地管理原则，明确教育退付标准。依据“特事特办”原则，加速明确学费退付、抵扣费用的执行准则。当前已明确内部工作流程，组织专项工作组逐项核实审阅交款人退付申请资料。为符合退付规定、满足退款事由的缴款人确认退付细节、办理手续。

二、退付步骤已明确

按照国家主管部门下发的退付要求，落实优化退付步骤，全程在线退付，提供扫码沟通通道，提供及时应答，严格遵照“接收退付申请-审核申请资料-确认退付方案-签署退付承诺书-完成退付入账”的五步流程。

学费退付工作刻不容缓，将会进一步落实退付通知宣传，全程接受主管单位与涉事学员监督，遵守合法、合规、公开、公平退付原则，贯彻执行文明退付。