传统教育内容与互联网技术的结合，成为我国教育行业市场规模增量的新突破口，从当前的教育市场规模来看，正在向万亿大关发起冲击。无论是兴趣培训、职业教育、补充教育还是考试培训教育，都有其对应的受众群体。学习刚需撑起了为教育市场争风挡雨的大伞，然而不少教育机构并没有秉持教育初心与学员形成“双向奔赴”，反而是单方面破坏合约内容，给学员带去不佳消费体验。

天道教育是一家以留学培训、留学服务对接目标市场的教育培训机构，机构市场经营巅峰期，曾经创造了年入5亿的教培好成绩，但这样的成绩并没有成为天道教育的救命稻草，这家在行业内排名考前的留学教培机构还是暴雷了。众所周知，受到特殊事件的影响我国近几年的留学服务市场缩水严重，有不少机构都是在破产的边缘苦苦挣扎，天道教育曾依赖大范围裁员来缓解企业资金链短缺，这种拆东墙补西墙的办法也成为机构服务无法继续持续运营的根本因素。

2023年初，针对一些留学培训服务机构无法正常提供服务一事，财政部与教育部同步协商，下发了《关于做好疫情防控期间教育收费退货工作的通知》，同时教育部也给出了《国家社会校外培训机构违规处理办法》，对天道教育等相关机构下达服务违约退付要求，要求不得延迟、加速落实退费方案，积极完成学费、教育培训定金等费用的退付工作。

天道教育于2023年1月1日发布了《启动机构教育退付工作的相关通知》，将2023年2月1日—2023年3月31日设置为《通知》公示期，在此期间学员通过扫码方式跳转至在线客服服务窗口，详询和提交教育退付申请书，进入到退付排队中。（*错过公示期的客户，可在3月31日后提交退付申请，进入到退付排队中。）

​《通知》具体内容如下：

启动机构教育退付工作的相关通知

尊敬的客户：

受到新冠疫情蔓延等因素的影响，不境外留学市场收缩、市场需求锐减，这也对我司的出国留学辅导业务产生巨大影响，直接波及到整个企业的正常运作，也导致我司在收取部分客户出国留学预交费用及全额培训费用之后无法及时提供服务，对此我司深表歉意，望各位客户能够加以理解。为化解企业服务信用风险，我司目前已经启动教育退付程序，具体工作内容安排如下：

一、关于教育退付适用场景

1）缴费、未得到服务：针对此类情况我司扣除必要的资金转款费用后，将会把剩余部分悉数退还给客户；

2）缴费、已服务（但未完结）：针对此类情况我司在扣除必要的资金转款费用后，将会针对以服务部分和未服务部分进行明确分割，并针对未服务部分所对应的费用进行悉数退还；

3）缴费、已服务（服务完成）：根据合约相关条款，此类情况我司无法提供退费。

二、关于教育退付流程支持

在线客服支持：为了方便更多的客户能够尽早的进入到退付主流程当中，我司将会提供流程支持，即相关客户可通过扫码跳转至在线客服服务端口，通过与在线客服沟通，了解具体流程操作，按照指示完成退付申请提交-必要资料提交-退付方案确认-退付入账账号提供等关键步骤。

*温馨提示：我司一直在积极的进行相关款项退付工作落实与安排，退付的流程将会按照客户们的申请提交时间来顺序处理，因此早提交可早获得退付，望各位客户尽早操作。