线上教育的规模变大，功劳在于互联网技术的发展，更在于我国教育需求的变化。据悉，当前不仅中小学生有教育培训与补充“刚需”，成人职业培训、学历提升、技能教育培训、考试辅导等学习“刚需”也是与日俱增。当在线教育规模已经突破5400亿，鱼目混珠的教育培训机构悄然“诞生”，让不少学习“刚需”群体防不胜防。当越来越多的教育培训机构出现经营不善所导致的服务缺陷和不足，学员们也不得不着手维护自身的利益了。

根据此前教育部发布的《关于进一步规范教育收费管理若干问题的通知》可知，学生在教育机构缴费后，落实教育机构为能够按照规定进行教学内容的提供，或是在教学服务提供过程当中存在懈怠、不足，学生是有权主张退费的，应当按照服务未履行或未发生比例来落实教育退费。

简单来说，教育服务机构不得以任何非正当理由作为借口，推卸或不履行教育退费的诉求与申请，同时也不得以任何形式挤压、截留、挪用“培训费”“学费”。为了能够让各教育培训机构在落实退费时更有依据，2023年年初，财政部联合教育部发布了《关于做好疫情防控期间教育收费退付工作的通知》，要求一切存在不合规经营、未履行教育合约职责的机构积极落实退费工作，不得延误，并在2023年12月31日前完成退费收尾。

潭州教育等教育培训机构目前已经根据《通知》落实教培交费退付工作，将会全面响应教育兑付诉求，尽早为学员们落实和安排学费退付入账。现已发布《2023年教育退费安排与必要流程说明公告》，提示学员尽快阅览、申请。（*学员需凭借真实缴费凭证申请退付，为避免申请时发生资料错误引发的退费延迟，请学员做好资料自审。若是未来得及参加次轮退付，可先提交资料、进行退付预约，参与下一轮退付。）

《公告》内容具体如下：

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2023年教育退费安排与必要流程说明公告

各位学员好：

受到疫情、师资力量紧缺等因素影响，我司一度出现教育服务延迟与中止的情况。我司深知这给学员们带去了一定的困扰，为此我司深表歉意。现我司已启动在线学费退付流程，针对具体退费安排作详细说明。

一、退付方式

我司启动在线退付方式，学费在线退，不用学员来回奔波，节省了大量的时间和精力，效率得到提升。

二、退付流程

我司优化退付流程，需要学员和我司携手完成。学员需提交退付申请、提供交费凭据等资料、签署服务终止合同与退付方案同意书，我司在线客户专席会配合进行资料真实性审核、提供合理合法的退付方案、提供退付资金的转账。

三、退付声明

我司以诚挚态度落实退费，坚持文明退付，不延迟、不拖沓，退付疑问、退付进展可随时与我司客服沟通了解，希望学员尽早提交申请。未来我司必将全力以赴，落实退付，诚邀学员监督。